
Estas semanas he estado trabajando en dos proyectos nuevos, el Global MBA para centroamérica que inauguré yo mismo en Guatemala el 18 de Junio y el Programa de Retail Management de EADA, cuyo centro fue inaugurado el 10 de Junio por el Conseller de Comercio, Turismo y Consumo de la Generalitat de Catalunya, Sr. Josep Huguet, y en el que haré las clases de Dirección de RRHH.
En mi flickr veréis fotos de Guatemala; es un país fantástico, igual que los participantes del MBA. El programa no es muy distinto de lo que hacemos en Europa pues el perfil de los participantes es el mismo. El idioma parecería el mismo, pero tengo mucho que aprender todavía para comunicarme correctamente con ellos.
En cuanto al Centro de Retail Management, nace con la misión de impulsar la innovación y la excelencia en la gestión de las organizaciones que venden directamente al consumidor final, con el fin de mejorar su eficiencia y competitividad.
Es uno de los sectores que tiene un recorrido para profesionalizarse y mejorar;, especialmente ahora en situación de crisis. Esto se ve claramente cuando se viaja a otros paises donde se atiende al cliente mucho mejor, por ejemplo buena parte de latinoamérica, Estados Unidos, Oriente Medio, etc. Nuestros alumnos internacionales este tema lo comentan muy habitualmente.
En mi blog en muchas ocasiones hablo de retail pues es uno de los sectores en los que trabajo desde hace mucho tiempo, además en el master en RRHH desarrollo un caso práctico de retail en la asignatura de Cultura y Cambio, incluyendo una práctica de Mystery Shopping en tiendas de moda para evaluar las competencias de los empleados, adoptando el punto de vista del cliente.
La asignatura de RRHH en el programa se basará en la gestión por competencias y desarrollará aspectos como atracción, retención y desarrollo del talento; lógicamente con el claro objetivo de vender más y fidelizar mejor.
Un aspecto que se está desarrollando cada vez más es la toma de decisiones con la participación del personal de las tiendas. Ellos son los que están en contacto con el cliente y pueden aportar mucha información en el diseño, selección de producto, distribución, etc. Es un claro ejemplo de crowdsourcing aprovechando el talento de los empleados.
Seguiré informando cuando tengamos el diseño definitivo de la asignatura.