Conferencia retail en la CECOT de Tarrasa

Este lunes día 5 voy a hacer una conferencia en la CECOT de Terrasa sobre la dirección de personas en retail, que es uno de los sectores donde trabajo habitualmente. Seguid el link y veréis por el resto de ponentes que es una jornada muy prometedora que tiene por nombre Botiga optimista = increment de caixa y a la que por supuesto podéis asistir.
Después de la conferencia colgaré en el blog mi presentación en la que trato no solo de los aspectos emocionales de la venta, sino también de cómo robustecer la dirección de personas diseñando un sistema de gestión por competencias con la que aprovechar el potencial de los equipos de las tiendas. Incluiré así aspectos de cómo definir competencias, la selección, la formación y la compensación, además de explicar maneras avanzadas para hacer participar en la gestión de la tienda a los empleados.

Usar wikis en la empresa

Estas son dos pantallas del Manual de gestión de tiendas de Mango, colgado en un wiki de Mediawiki, igual que la wikipedia.
Se trata de uno de los manuales que todas las empresas tenemos, pero puesto en la intranet, con texto, audio y vídeo, múltiples editores y con algo que marca una gran diferencia: todos los usuarios pueden mejorarlo utilizando la pestaña "comentarios".
Técnicamente es sencillo y convierte el manual en una obra colectiva que mejora continuamente gracias al diálogo que se establece con los usuarios.

Tenemos así una herramienta de gestión que facilita la participación y la mejora continua.

Mango está incorporando muy rápidamente la filosofía 2.0 en su gestión; gran idea para una empresa joven e innovadora, con una cultura de participación muy arraigada.

En otros post explicaré otros sistemas que también están funcionando con éxito.

Turismo urbano para niños

Estas vacaciones me he movido sobretodo por Francia y he dedicado una semana a París y alrededores con mi familia. Contra todo pronóstico mis hijos han disfrutado con la ciudad, los palacios, la comida y los museos. Yo creo recordar que cuando los de mi generación eramos niños no nos interesaban estas cosas (nos las enseñaban mal), pero ahora es diferente y me lo confirman más famílias.
Algo estamos haciendo bien en los colegios y en casa que hace que los niños despierten su curiosidad por la historia, el arte, la arquitectura y otras disciplinas que completan a la persona.
He disfrutado especialmente cuando ellos me enseñaban a mi.

La religión en el aula

En mis clases en Hispano-América sucede algo que nunca pasa en Europa y es que cuando los alumnos se presentan, bastantes manifiestan sus creencias religiosas; de hecho se acaba hablando de religión en algún momento durante el programa, por que es un tema que interesa.
En España la constitución protege la privacidad de aspectos como son las creencias religiosas, ideas políticas y orientación sexual, por lo que estos temas no salen de casa y se quedan en el ámbito privado.
En Europa es prudente actuar así por que la discusión suele acabar en conflicto de valores.

Sin embargo he observado ahora que al otro lado del Atlántico, en el caso de la religión es posible hablar de ello, en un clima de respeto y sin imposición, valorando las aportaciones que todas las creencias hacen en la persona que las presenta.
Yo me crié en un colegio de los Sagrados Corazones, y como es lógico he dedicado tiempo a analizar lo que me enseñaron, a valorar lo genuino y a "desprogramarme" de lo que simplemente es cultural y ha cambiado a lo largo de los siglos (el pecado, la culpa, el dolor, la bondad de la pobreza, el cuerpo, el sexo, la fe, etc.). Para ello me han sido de mucha ayuda los libros de Karen Armstrong, que es una de las estudiosas del tema más conocidas en el mundo.
Aquí podeis ve un video muy interesante en Ted.com
Si queréis empezar por un libro muy sencillo, recomiendo "Breve historia del mito", traducido al castellano

Google Zurich

¿Cuántas veces habéis entrado en unas oficinas y os habéis sorprendido?
Estas fotografías son de Google Zurich cogidas de Fickr.
Los espacios donde se trabaja tienen que inspirar y favorecer los resultados; la mayoría trabajamos en espacios del pasado.
Lo de las fotos es excesivo para la mayor parte de las empresas, pero hay mil ideas que pueden aplicarse en espacios concretos y romper con oficinas que están pensadas más para que circule al aire acondicionado o pasen los cables, que para las personas.
Os propongo un sencillo test para vuestras oficinas: ¿Vuestra gente trabaja y crea mejor dentro o fuera de la empresa? ¿prefieren ir a una biblioteca, cafetería y quedarse en casa? ¿prefieren el PC de la empresa o sus propios medios?

Si como dicen los budistas, "lo que está dentro está fuera", si creamos un fuera innovador, acabará estando dentro de las personas.

...y todo espacio ha de renovarse periodicamente
Puede empezarse con una mano de pintura

Global MBA y Programa de Retail Management de EADA

Estas semanas he estado trabajando en dos proyectos nuevos, el Global MBA para centroamérica que inauguré yo mismo en Guatemala el 18 de Junio y el Programa de Retail Management de EADA, cuyo centro fue inaugurado el 10 de Junio por el Conseller de Comercio, Turismo y Consumo de la Generalitat de Catalunya, Sr. Josep Huguet, y en el que haré las clases de Dirección de RRHH.

En mi flickr veréis fotos de Guatemala; es un país fantástico, igual que los participantes del MBA. El programa no es muy distinto de lo que hacemos en Europa pues el perfil de los participantes es el mismo. El idioma parecería el mismo, pero tengo mucho que aprender todavía para comunicarme correctamente con ellos.

En cuanto al Centro de Retail Management, nace con la misión de impulsar la innovación y la excelencia en la gestión de las organizaciones que venden directamente al consumidor final, con el fin de mejorar su eficiencia y competitividad.

Es uno de los sectores que tiene un recorrido para profesionalizarse y mejorar;, especialmente ahora en situación de crisis. Esto se ve claramente cuando se viaja a otros paises donde se atiende al cliente mucho mejor, por ejemplo buena parte de latinoamérica, Estados Unidos, Oriente Medio, etc. Nuestros alumnos internacionales este tema lo comentan muy habitualmente.

En mi blog en muchas ocasiones hablo de retail pues es uno de los sectores en los que trabajo desde hace mucho tiempo, además en el master en RRHH desarrollo un caso práctico de retail en la asignatura de Cultura y Cambio, incluyendo una práctica de Mystery Shopping en tiendas de moda para evaluar las competencias de los empleados, adoptando el punto de vista del cliente.

La asignatura de RRHH en el programa se basará en la gestión por competencias y desarrollará aspectos como atracción, retención y desarrollo del talento; lógicamente con el claro objetivo de vender más y fidelizar mejor.

Un aspecto que se está desarrollando cada vez más es la toma de decisiones con la participación del personal de las tiendas. Ellos son los que están en contacto con el cliente y pueden aportar mucha información en el diseño, selección de producto, distribución, etc. Es un claro ejemplo de crowdsourcing aprovechando el talento de los empleados.

Seguiré informando cuando tengamos el diseño definitivo de la asignatura.

netbooks en las aulas y el fin de los libros?

La educación de los niños es de los temas que más me interesa y me preocupa. Tengo 3 hijos, mi mujer es profesora y yo tambien, así que tengo razones para hablar con frecuencia de esto. Además uno de los últimos programas "a medida" que he hecho ha sido para el equipo directivo de un colegio privado en ingles, con lo que he visto un modelo más de cómo hacer bien las cosas y seguir mejorando de manera imparable.

La educación que reciben los niños en nuestro país es muy parecida a la que recibí yo hace 30 años. Aburrida, sentados en aulas, centrada en conocimientos, adaptada a los teóricos (no a los experimentadores), alejada de la vida real (especialmente de las empresas) y en castellano (mis hijos en catalán) pero no en ingles.
Hay un gran esfuerzo en que sean buenas personas y ciudadanos obedientes! . Tambien es muy importante que no hagan faltas de ortografía!
Mi sincera opinión es que estamos estafando a estas generaciones. El mundo ha cambiado muchísimo y en todos estos años el sistema educativo tendría que haber hecho una revolución. Lo que hacemos con estos niños es una tomadura de pelo y los padres lo compensamos con nuestro esfuerzo personal y dinero familiar.
El sistema no va camino de mejorar sino de perpetuarse

• Se están cubriendo las plazas de profesores por oposición y lo que más cuenta es la antigüedad, haber hecho cursos (en opinión de ellos mismos, de muy dudosa calidad) y aprobar un examen basado en conocimientos. Estos candidatos no podrán enseñar en ingles, desconocemos sus capacidades tecnológicas, su capacidad pedagógica, etc.
  
• Después no estarán en estructuras donde serán liderados por directores profesionales, ni serán evaluados, ni recompensados ni podrán ser contratados por sus méritos o despedidos. Tendrán una plaza y harán lo que les parezca.
  
• Los libros de texto son otra estafa a los padres y a los niños, y una bicoca para las empresas que los hacen. ¿Cada año hay que volver a pagar por lo mismo desde hace décadas? ¿los niños necesitan estos libros para desarrollar sus competencias?. A mi me parece que han pasado muchos años y estas editoriales han contribuido muy poco a la mejora del sistema educativo y que en internet hay materiales gratuitos, de mejor calidad y multimedia, hechos por excelentes profesionales y empresas. Si las editoriales no añaden un valor claro a sus clientes, su futuro está en peligro.
• Corremos además el peligro de que lo que siempre ha pasado con los libros suceda ahora con los netbooks y las pantallas digitales. Lo cierto es que Zapatero es muy ignorante en estos temas y esto es muy peligroso, pues Microsoft tiene una larga tradición de ordeñar a sus clientes cautivos. Ver en Enrique Dans la experiencia que hay en España con esta empresa y cómo contrasta con otra experiencia con Linux, además del patinazo del Presidente.
  
• Por supuesto los netbooks pueden ayudar si adaptamos las metodologías de aprendizaje (ya se ha demostrado difícil) y contamos con profesores entusiastas. A muchos niños que ahora fracasan, el solo uso del portátil para aprender de una manera más práctica les puede cambiar la vida.
  
• Cada año miles de profesores dedican muchas horas a preparar la misma asignatura con iguales sesiones en todos los colegios del país. Hay millones de horas de trabajo y montañas de materiales hechos que se trabajan individualmente y cada uno guarda en su cajón. ¿Dónde están los sistemas de colaboración y los wikis que ordenen los contenidos? ¿dónde se recogen las best practices de los mejores profesionales? ¿Quién impulsa el cambio metodológico? ¿Quién lidera este proyecto desde un ministerio o conselleria?
• Por favor, que son nuestros hijos y el futuro! No vuelvan a hablar de si el crucifijo si o no, las clases mixtas, la clase de religión, la hora extra, el catalán, la máquina de condones y otros temas que no son centrales y no cambiarán el desaguisado que tenemos (por cierto potenciando el descrédito de periódicos, televisiones y radios, que se enganchan gozosos a divulgar estos temas).
  

Cambios laborales

Este año voy a dirigir el Programa de Dirección General, además del Master Ejecutivo en Dirección de RRHH. Esto me da la oportunidad de entrevistar a los candidatos, cosa que me encanta hacer por que aprendo muchísimo.
Algunas cosas que estoy observando:

• Muchas personas están pensando en su carrera muy seriamente e invirtiendo en su formación sin necesidad del apoyo de sus empresas. Las personas están ganando mayor autonomía y si todavía quedaba la idea de que alguna empresa cuidaría de ti, la crisis la está borrando.
• Vuelven a España profesionales que se fueron a otros países y ahora tienen una extraordinaria experiencia internacional. La crisis ha hecho que haya un paréntesis en sus carreras en Londres, Bruselas, etc. Para quedarse esperando, mejor están disfrutando de su tierra, su clima y sus tapas. Aqui hay una gran oportunidad para que las empresas seleccionen al talento que necesitarán en los próximos años y hacer el famoso cambio de modelo económico.
• Estar en paro ya no es necesariamente una desgracía. Hay tantísimos buenos profesionales sin trabajo y disfrutándo como si fueran unos meses sabáticos, que estar sin trabajo ya se está viendo como una fuente de oportunidades.
  
• Contra los parados que se desesperan y se deprimen, ya son multitud los que definen sus planes estratégicos, se forman, trabajan part-time en proyectos de consultoría, llaman a los viejos amigos para compartir el aperitivo, pasan horas con los hijos, hacen de Rodriguez, vuelven al gimnasio, cogen moreno, cocinan, disfrutan de lo sencillo... Muchos descubren que en unos meses ya no les caben los zapatos y que en realidad prefieren no volver a tener jefe y desean lanzarse a alguna empresa propia y tener mayor libertad. Esto solo es posible para aquellos que han sabido cuidar sus finanzas; tu riqueza se mide por los años que puedes vivir sin trabajar.
• Los servicios de coaching y el outplacement están ayudando en estos momentos a muchísimas personas. Sólo recibo comentarios positivos.
  

Crear una empresa innovadora

Ayer hice esta presentación en EADA acerca de cambiar el modelo económico haciendo nuestras empresas más innovadoras. Es una adaptación de la presentación del día del emprendedor, ya colgada en el blog, en la que he añadido 6 claves para hacer el cambio de modelo, que están a partir de la transparencia 13.
Mi enfoque siempre sigue el doble camino (como describe Joseph Campbell), el externo y el interno.
La podéis descargar desde mi slideshare

Conferencia Empresa Innovadora

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Triplet de campions!!

Rendimos homenaje a este equipo que ha hecho historia!
¿Cuál ha sido la clave del éxito?
Recojo ideas copiadas literalmente de lo que ellos han dicho en las últimas semanas:

• Guardiola dice: tengo muy buenos jugadores y hemos trabajado muy duro. No hay que buscar en otro sitio. Humildad y prudencia.
  
• Guardiola: cuando las cosas se tuercen tengo varios jugadores que se crecen y luchan al máximo. Compromiso, automotivación
  
• Henry: El primer día de curso el entrenador nos dijo que podíamos ganarlo todo y solo él lo creía. Visión y objetivos
  
• Eto: Al principio no me sentía bien en el equipo. Integrar
  
• Henry: Pep tiene un poder de convicción enorme. Me convenció para quedarme y no me arrepiento. Atraer y retener el talento. Trato individualizado y diferencial.
  
• Iniesta: No podía chutar con fuerza. El músculo no está muy contento. Utilizar el talento disponible
  
• Todos los jugadores: ...el mister. ...el mister. ...el mister. El mister es una referencia
• Sylvinyo: ...el mister ha trabajado con nuestra cabeza. Convencer, inspirar, hacer emerger el talento
• Sylvinyo: me he preparado muchísimo. Sabía que había muchas bajas y que hacía falta. Excelencia individual.
  
• Alguien: el gol de Etoo va obrir la llauna: catálisis
  

Cosas que hemos visto:

• Resultados!
• Planificación
• Creatividad e innovación en los alineamientos y el juego. No estaba todo inventado!
  
• Excelente juego en equipo
  
• Técnica y táctica
  
• Pasión y compromiso
• Luchar hasta el último segundo (el gol de Inhiesta es un ejemplo)
  
• Guardiola ha trabajado con el equipo y con toda la organización que los apoya (equipo técnico, preparadores físicos, etc.).
  
• Guardiola busca a cada jugador para abrazarlo. Da la copa a Thierry Henry para que la levante y se una a la celebración. Reconocimiento
  
• Se orienta al medio plazo
• Gestión de la diversidad
  
• Deja jugar minutos a jugadores junior. Desarrolla
• Trabaja con la cantera. Invierte en formación. De hecho Pep es heredero de Johan Cruyff y amplifica su talento
  
• Celebran los triunfos con abundancia de bombas emocionales. Hoy están todos afónicos.
  
• Comparten la celebración con todos los seguidores.
  
• Retrasa a Etoo y lo pone al servicio del equipo. El equipo por encima de cada individuo.
• Límites y disciplina. Normas claras y que se cumplen
  
• Etoo juega los dos partidos de liga, una vez ganada, para luchar por su pichichi. Alinear los objetivos individuales con los del equipo
• ...
  

Laporta:

• Unicef en la camiseta. Dirección por valores
  
• Impulsa un estilo de ganar con juego limpio y dar espectáculo
• Escogió a Guardiola con valentía y asumiendo riesgos
• Ha superado la crisis y la ha convertido en una oportunidad. Reconoce la importancia de su equipo más cercano en la decisión.
  
• Llama a la celebración y al civismo
• ...

Una vez más el mundo del deporte hace grandes aportaciones al mundo del management!

Las mejores presentaciones del mundo

Varias personas me han hecho consultas acerca de aspectos técnicos de mi presentación del día del emprendedor.
Mis presentaciones son cada vez mas minimistas y artísticas (y sin bullet points). Escojo las mejores ideas de los muchos libros que leo con materiales propios que recojo y fotografío continuamente. Progresivamente menos conceptos, más imagen y vídeo, más emoción y más acción. Dedico muchísimo tiempo a diseñarlas; más del que podéis imaginar.
Si queréis escapar de la dictadura del powerpoint y desarrollar un estilo propio visitad el blog presentationzen. Este os llevará a sitios como Duarte.com con presentaciones de primer nivel (como la de Al Gore) y a Ted.com del que yo también soy seguidor entusiasta desde hace mucho tiempo.
Aqui teneis una conferencia de Garr Reynolds, que por sí misma puede marcar una gran diferencia

Por la universalidad y la neutralidad de la red

Me he adherido al manifiesto por la universalidad y la neutralidad de Internet
La red es un potenciador del talento de las comunidades y un canal de libertad para emprender y comunicarse. El acceso a la red debería garantizarse y considerarse un derecho de cualquier persona y clave para la igualdad de oportunidades. Ni gobiernos ni empresas deben decidir qué información circula ni de qué manera. Los negocios que se vuelvan obsoletos y no sepan adaptarse al nuevo entorno deben dejarse desaparecer, permitiendo que nuevos actores aprovechen las oportunidades.
En las elecciones europeas nos podemos jugar mucho; es momento de expresar nuestro desacuerdo y evitar que decidan por nosotros grupos con intereses privados y políticos ignorantes

Día del emprendedor en Barcelona

Hoy he hecho una conferencia en el Día del Emprendedor en Barcelona. He hablado de cómo tomar decisiones en el entorno de incerteza en el que nos encontramos. El público, algo más de 300 personas, ha sido de primera y la verdad es que lo hemos pasado bien.
Este foro es especialmente necesario ahora, pues hay muchas personas que desean emprender y necesitan aprender nuevas habilidades, formar red con otros profesionales y compartir experiencias. El famoso cambio de modelo económico necesita de miles de emprendedores que sean motores de los cambios, no de miles de ciudadanos esperando que el gobierno resuelva los problemas (cosa que no hará).
He utilizado por primera vez el Keynote de apple y ha dado un resultado fantástico. Perfecta compatibilidad, práctico y muy estético.
Lo prometido es deuda y aqui teneis la presentación colgada. Para los que habeis venido, muchas gracias por vuestra participación y vuestra entrega en los ejercicios (cierto que un poco alocados) que hemos hecho.

Incerteza Emprendedores Final

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Renta 2008 con padre, carnet digital y certificado digital

Como soy un gran creyente de la tecnología y la productividad he querido hacer mi declaración de la renta online, con el programa padre y utilizando mi DNI digital para hacer mi certificado digital. Finalmente lo voy a conseguir, pero no sin perder varias horas entre vacíos de información y errores de software.
Lo resumiré en unas lineas por si es de utilidad a alguien:

- El DNI digital se hace en una comisaria en 30 minutos, previa reserva en http://www.citapreviadnie.es/
Después hay que comprar un lector usb para conectarlo al ordenador e instalar el software que incluye. Lo que no dice en ningún sitio es que también hay que ir a www.dnielectronico.es/ y descargar otro software desde su área de descargas, para que el dni electrónico funcione.

- Una vez hecho esto podemos ir a Ceres para hacer el certificado digital utilizando el dni electrónico. Si no hubieras instalado el software del dni, como era mi caso al principio, la página de ceres no te dará ninguna pista para resolverlo, pues ellos son grandes criptógrafos y lo que le pasa al usuario es demasiado sencillo. Ceres y el dni no trabajan en equipo.

Si utilizas Explorer 7 como es mi caso tendrás que configurarlo como explican, y al usar el navegador te alertará de que estás en peligro y asumiendo grandes riesgos de seguridad, lo cual te producirá no poco remordimiento. No parece que Microsoft y hacienda trabajen tampoco en equipo.
Si el programa que descargas de http://www.aeat.es/ no se instala por razones desconocidas (aunque luego es imposible de borrar del disco duro) , hay otro que no tiene problemas, pero yo he tenido que llamar y hablar con dos técnicos para averiguarlo. Se encuentra en http://catdit.aeat.es/soporte.htm

...y todavía no he acabado!!

La verdad es que lo ponen muy, muy difícil y al final no ahorras tiempo. Es normal que la velocidad de implantación no sea la deseada, pero es que surgen tantos problemas y se ha pensado tan poco en el usuario que lo normal es tirar la toalla y volver a "como siempre se ha hecho".

Sant Jordi 2009

Esto es un libro-tarta que he visto en una pastelería. Las posibilidades de crear hoy son infinitas, es el día de la cultura y el amor, simbolizados en un libro y una rosa.
Los libros en papel, igual que la música en CD, son soportes de la cultura que casi van a desaparecer. Y creo que hay más energía invertida en lamentarse que en hacer un buen formato digital, de excelente precio, con vínculos, con audio, que puedas editar como desees, compartir, y que apasione. Yo estoy esperando este libro digital, pero mientras tanto leo en papel, leo libros en mi iphone (antes en mi palm tx) y leo-escucho audio-books.
Un libro puede ser escaneado y pasado a word, de manera que lo editas con tus comentarios en otros colores, copias&pegas, le pones otras bibliografías y vínculos, lo cuelgas y compartes, lo organizas a tu gusto para re-leerlo y lo copias millones de veces a coste cero. Esta es la mejor manera de digerir los libros técnicos, el cliente lo desea, es lo mejor para la cultura, pero la industria no lo hará. ¿sobrevivirá?
La industria lo dudo, desde luego la cultura si; nunca ha estado más en forma!. Basta observar lo que ha sucedido con la fotografía, el vídeo y la música.