Los KPI en el fútbol (2/3). Medir lo cualitativo

En mi post anterior sobre KPI en el fútbol comenté mis reflexiones sobre la aportación tan valiosa que hacen para la dirección del equipo. Pero ahora surge la pregunta de cuál es la importancia de lo que no podemos medir, por que es muy cualitativo.
¿Cómo medimos el sentimiento de los aficionados cuando tras el último empate Athletic-Barça los entrenadores y los jugadores están muy contentos por que han hecho un partidazo y han hecho vibrar a sus aficiones? ¿Cómo se mide la satisfacción de ver cómo ponen a sus clientes primero, han jugado limpio, han disfrutado y han dignificado el deporte?
Y si lo ponemos en negativo, ¿cómo se mide la vergüenza de ver a un equipo jugar sucio, a un entrenador hacer el ridículo, a un jugador decir que lo que importa es ganar y no la calidad del juego?
En definitiva, ¿cómo se miden los valores compartidos, el prestigio, la confianza, el orgullo de pertenencia...? ¿Cómo se mide la imagen que un equipo  crea en el mundo de la ciudad que representa, de sus gentes y sus empresas?
Muchas de estas cosas se pueden medir de manera indirecta con cierta exactitud (que no precisión), utilizando un conjunto de indicadores que están relacionados: venta de camisetas, resultados de encuestas, presencia en los medios, diálogo en internet, etc. Es por lo tanto posible convertir en cierta medida lo cualitativo en cuantitativo, si bien para ello hay que darle la importancia que merece.
Lo cierto es que estos aspectos cualitativos evolucionan muy lentamente y raramente alguien es felicitado o recriminado por ello; sin embargo  acaban marcando la diferencia a largo plazo. Y aunque el largo plazo es sistemáticamente menospreciado en el management actual, nada es más poderoso que un día a día persistente y sistemático, robusteciendo un proyecto con una clara visión de 5, 10 y 20 años.
El largo plazo es donde juegan los verdaderos líderes empresariales, y sus armas más importantes son los valores.