El conocimiento se desborda

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La información y el conocimiento no es nada que podamos guardar en algún sitio, sino que fluye cada vez con más fuerza y lo más que podemos hacer es llenar un vaso en un momento dado y luego dejar que siga fluyendo. Pero  además fluye cada vez por más caños y de calidades más diversas, así que mi sensación es que el tema de la gestión del conocimiento no lo tengo controlado. En Junio del 2006 empecé a escribir mi blog y a seguir a muchos otros blogers, de los que he aprendido muchísimo. Además empecé a aplicar la web 2.0 con mucho éxito en  empresas en todas las áreas de dirección de personas, llegando a moverme como pez en el agua.
Cuando todavía pienso que puedo avanzar mucho con las herramientas que ya tenía aparece twitter,  y facebook se convierte en algo también corporativo, no solo para la familia y amigos. En paralelo aparecen muchas otras herramientas y usos  y quieren consolidarse.
Sigo llenando el mismo vaso, que está limitado por mis objetivos, mi capacidad y mi tiempo, pero el agua sale a borbotones por muchos más caños. Y no pasa nada: procuro escoger muy bien la fuente,  centrarme más en lo que pretendo hacer y seguir aprendiendo y experimentando; últimamente pregunto más a mis hijos. ¡Lo que es seguro es que esto no hay presa que lo pare!.

¡Tendrás lo que pagues!: la retribución variable de Telefónica

He cambiado mi ADSL de Orange a Telefónica.
Llamé por que tenía ruido en la linea y micro-cortes en el adsl. Con esta información privilegiada (que solo ellos pueden tener por que gestionan la linea) me hicieron una oferta que no pude rechazar: adsl 10 Megas, con llamadas a fijos y a móviles de todas las compañías. La operadora, de exquisita amabilidad, me dio un teléfono gratuito para que llamara para confirmar las condiciones de la oferta, cosa que hice, y efectivamente me confirmaron que la oferta era de un año, incluía adsl + llamadas a fijos y a móviles de todas las compañías y con un solo año de permanencia. Claro que pensé que la oferta era demasiado buena, pero debía tener el día ingenuo subido, por que lo contraté. Aquí empezaron mis desgracias:

• Pocos días después se cortó internet y me quedé incomunicado 12 días en los que llamé unas 20 veces y hablé con unas 30 personas hasta que Telefónica me conectó. Aquí es donde entra la retribución variable: En todas las llamadas te indican que finalizada la consulta podrás valorar a la persona que te atendió y siempre la persona me preguntaba amablemente si me había atendido bien y pedía que no colgara y que valorara su servicio. He de decir que el trato fue inmejorable; son grandes profesionales de la atención telefónica. Además, a pesar de que llamaba para quejarme, uno a uno me ofrecieron todo el catálogo entero de Telefónica, incluido imagenio, más velocidad, teléfonos fijos y no recuerdo si algo más. Es un principio de management que "el sistema genera comportamiento":¿Qué miden y cómo retribuyen a estas personas? deseo que alguien de la empresa me lo confirme, pero es evidente que todo se mueve por la valoración del cliente y por lo que venden. Lo cierto es que lo venderán todo y tendrán grandes valoraciones tras la llamada, pero salvo la última, que la emitieron ellos, todas las demás fueron absolutamente inútiles. No tenían información útil, los procesos son un desastre y no pudieron resolver nada. Eran un grupo de buenas personas (diría que todas latino-americanas) que no podían hacer nada con mi avería, pero como cobran por satisfacer al cliente en la llamada y por vender; satisfacen y venden. El tercer día uno me dijo: Señor, yo casi puedo prometerle que usted mañana está disfrutando su adsl en casa, por que estas averías tienen un tiempo de resolución de 12-24 horas. Se que lo decía sinceramente, y después me pidió mi valoración.
• Cuando Orange me instaló el adsl tambien me cortaron unos días, pero me llamó una persona al móvil y me explicó paso a paso lo que iban a hacer y después me descontaron el 50% durante un año. Esto es eficacia y lo de Telefónica es marear la perdiz. Son los procesos técnicos los que tienen que resolver, pero no parece que midan nada que les ayude a mejorar este aspecto.
• Hay más. En una de estas llamadas, a una operadora se le escapó que las llamadas a móviles de todos los operadores son sólo en fines de semana, cosa que se me omitió sistemáticamente. Pero "por ser yo" me ofrecieron por 4 € (en lugar de 8) 1hora de móviles entre semana (vender os aseguro que saben). ¡Me habían engañado con la oferta!. Más sobre retribución variable: Si tienes que dar de comer a tus niños y vendes adsl, ¿aprendes cuando has hecho 500 llamadas a omitir un detalle de la oferta y a reforzar que "la permanencia es solo de un año" y "es a todas las operadoras de móviles. ¡Por supuesto que aprendes, y quizás aprenden varios niveles jerárquicos más arriba!. Lo más divertido del tema es que mi valoración de la operadora que me engañó fue muy alta e incluso le dije que era una gran profesional y me había informado muy bien: ¡soy un tipo agradecido y me gusta motivar a la gente que trabaja bien!

Como me dijo un amigo peruano,  "los españoles todavía tenéis que devolver todo el oro que robasteis a nuestros países". ¡Yo ya he devuelto un poquito! ¡ Y son tan amables que es que encima no te puedes ni enfadar!

Dos años con mi MacBook Air

Hace ahora dos años que trabajo con mi MacBook Air, comprado en la tienda de Apple en Chicago.
Esta es mi experiencia:

• En una semana te adaptas al cambio.
• Se trabaja muy cómodamente y con rapidez. La experiencia es mucho más amigable que con un PC, por muchos motivos: arranque, copias seguridad, velocidad, etc. La máquina sigue mi velocidad de trabajo.
• No pensar en virus es un placer. Odio que me metan miedo en el cuerpo para venderme molestos antivirus. Si hay virus es que el sistema operativo es malo.
•  La actualización a snowleopard liberó nada menos que 10 Gigas del disco duro. Las actualizaciones del Office de MS que utilizo han consumido nada menos que 2 Gigas en este tiempo.

Sin embargo, nada es perfecto:

• En verano la máquina se calienta bastante y cae el rendimiento de la batería. Ahora se ha roto la conexión eléctrica.
• Tras actualizar a Snowleopard y conectar el Mac a un cañón tuve problemas durante un mes,  llegando a bloquearse el disco duro y tener que formatearlo completamente. Perdí un par de documentos de los que no tenía copia de seguridad.  Además con Keynote y durante un mes también,  desaparecía mi pantalla del Mac al hacer conferencias con un cañón, lo que también fue un buen problema 

Yo soy uno de los que pensó que para comprar Vista bien me podía arriesgar con Apple, pero no quería casarme con nadie. Ahora es muy dificil que vuelva al mundo del PC.
Al Mac le he añadido un iPhone 4, y es el mejor teléfono que he tenido.

Yo creo que si te rodeas de productos excelentes que hacen empresas excelentes, te ayudas de la energía que despiden para seguir mejorando.

Los trabajos de banda media desaparecen

Como se observa en la tabla (The Economist Sept 11th 2010), los trabajos de banda media desaparecen y la razón es que son trabajos con un % alto de procesos rutinarios y la tecnología los hace irrelevantes y los sustituye. Esto yo lo había escrito en varias ocasiones en mi blog, pero simplemente era una observación mía que ahora podemos apoyar con datos. Esta polarización además aumenta con la crisis, por lo menos en Estados Unidos.
Los puestos de banda baja no pueden ser sustituidos por las IT y siguen necesitando a una persona física detrás, si bien poca formación es suficiente. Los de banda alta son intensivos en conocimiento, procesos de abstracción y analíticos, por lo que no pueden ser sustituidos. Los investigadores explican este comportamiento por el efecto de la globalización, la competencia de China y la reacción de Europa y Estados Unidos de innovar y mover su cadena de valor hacia posiciones de mayor valor añadido. Esto parece una buena noticia para nosotros y nuestra productividad, que en algún momento debería alzar el vuelo.
Como reflexión me planteo si no contradice los mensajes  que se oyen en España de que hay que reforzar  la formación en la banda media (muchas empresas dicen que es aquí donde se falla: ¿son las empresas del futuro?) y donde  deberíamos trabajar más (también) es en la educación de banda alta, que impulsará las empresas que realmente nos sacarán de la lamentable situación en la que estamos. No olvidemos que también el trabajo de banda alta se deslocaliza cada vez más, y si nos descuidamos lo harán en otros sitios.

Ideascale: tambien el feedback de los colaboradores

Siguiendo con las herramientas de feeback, si escuchamos a los clientes  es evidente que también tenemos que escuchar a los empleados, y la misma metodología es eficaz.
Ideascale nació como herramienta  de Idea Management, buscando la mejora continua y la innovación con las ideas de los empleados. Sin embargo han evolucionado después y se han abierto también a clientes y usuarios, buscando un enfoque a negocio más claro. 
Este sistema puede hacer más efectivos en muchas empresas los programas de mejora continua, Kaizen, sistemas de sugerencias (los tristes buzones de sugerencias si queda alguno todavía) y todo aquello que pretenda aumentar la participación de los colaboradores. La metodología también es: aportar ideas, votarlas-comentarlas e implantar las prioritarias.

Es interesante ver cómo los sistemas que nacen en la web 2.0 se pueden aplicar de manera natural en empresas medianas y grandes. Otra observación es que cuando esto sucede los clientes se mezclan con los empleados en la generación de conocimiento y forman una comunidad con lineas difusas pero con intereses paralelos.

Get Satisfaction: Otra herramienta de feedback!

Casi no he acabado de escribir el post anterior cuando  he encontrado otra herramienta muy parecida.
Get Satisfaction parece más completa pero tambien más barroca en su web, aunque la interface del cliente es  clara.

Uservoice: Feedback del cliente para mejora

Quizás en alguna web habéis visto esta etiqueta roja vertical que dice "sugerencias", o en ingles "feedback". ¡Qué gran placer encontrar esto cuando quieres opinar  o tienes una idea!.
Es un servicio de Uservoice que se integra en cualquier web y permite a los clientes aportar sugerencias, comentar y votar las que ya existen, como veréis en la segunda foto. En su web veréis muchos ejemplos de clientes.
Para el propietario de la web es una manera  sencilla y barata de recoger la opinión ordenada de su comunidad de clientes y priorizar sus desarrollos; es una manera de canalizar la Inteligencia Colectiva.  ¡A veces hay una idea tan masivamente apoyada que es un grito del cliente!
Uservoice  es un modelo de negocio muy claro pues factura  a las webs en sus servicios avanzados y aporta un beneficio evidente.
Este no es otro servicio que sube a la nube, sino uno puro de nueva creación en internet

 

Animoto, otro oficio que sube a la nube

¡Otro oficio que sube a la nube!
Animoto permite hacer vídeos muy profesionales online y con muy pocos conocimientos. Los hace montando fotos, vídeos cortos, texto y música, de una forma que siempre es diferente. Es por lo tanto una manera de hacer algo por uno mismo en lugar de contratar a un profesional. Es también una manera de hacer más productivo el trabajo de los profesionales sin necesidad de caros equipos y software.
Lo he conocido por un vídeo muy bueno que me ha enseñado Jaume Juan, el CEO de Apesoft, amigo y empresario de éxito.
Sin embargo en Internet el diálogo es continuo y en appappeal he encontrado críticas muy fuertes hechas parecería que por profesionales del mundo audiovisual. ¡Que cada uno saque sus propias conclusiones!
Lo que es imparable es que más y más oficios suben a la nube

EADA & KEIRETSU FORUM

EADA ha firmado un acuerdo de colaboración con KEIRETSU FORUM  para poner en contacto a emprendedores con inversores de capital riesgo y así impulsar las decenas de proyectos que nacen cada año alrededor de nuestros programas de formación. Keiretsu Forum es una red internacional de inversores privados nacida en San Francisco en el año 2000 y tiene 18 sedes locales, una de ellas en Barcelona.