User-centered innovation

El cliente es el que innova

Otra de las ideas del update 08 de Infonomia es la de aprovechar la inmensa capacidad de los clientes y usuarios para innovar.
Hay una parte de usuarios que llevan el producto hasta el límite y a partir de aquí lo adaptan, lo mejoran, lo modifican... y están encantados de compartirlo.

• Es bien conocido el mindstorms de Lego, creado por una comunidad de usuarios
• La fotografía es del Asus EEE, que el fabricante ha decidido mantener su garantía incluso aunque el comprador lo abra y "trastee", que es lo que está sucediendo y a un ritmo extraordinario.
• El Gps que el periodico El Pais vendía con cupones por 100 € ha generado una comunidad que lo ha convertido en una pda que admite los mapas de varias marcas y todo tipo de mejoras.
• Muchos médicos diseñan sus propios instrumentos quirúrgicos...
  

De lo que no hay duda es de que los clientes son muy activos, se organizan entre ellos y tratan de obtener lo que desean. Además su energía y creatividad suele ser muy superior a la de la propia empresa.

Para mayor información:

• Democratizing innovation, Eric von Hippel, The MIT Press
• http://outsideinnovation.blogs.com